[HPE] HP 서버 프로라이언트 모델 케어팩 종류별 설명(베이지/에센셜/크리티컬)

 

안녕하세요. HPE 서버, HP 워크스테이션, 델, 아수스(ASUS) 서버/워크스테이션, 소프트웨어 (마이크로소프트, 레드햇, 리눅스) 유통 전문 업체인, 주식회사 가온에스 입니다.

 

금일은  HPE 서버 케어팩 종류별로 어떻게 보장을 받으실 수 있는지에 대해 비교하여 알려드리고자합니다. 비싸게 주고사는 케어팩인데, 종류에 대해서도 잘 모르고 구매하시는 경우가 많기 때문에, 용도에 맞춰 구매하실 수 있도록 설명드리오니 구매하시기 전 참고 부탁드립니다. 

1. HPE 서버 케어팩 없이 구매한다면?

 

일반적으로 HPE 서버는 3년 무상보증 워런티가 보증되는데, 하드 디스크는 RPM에 따라 워런티가 다릅니다.

7.2K RPM 이하 HDD : 1년워런티

10K RPM 이상 HDD : 3년 워런티

SSD : 모두 3년

 

이외 모든 옵션은 장비 워런티를 따라간다고 보실 수 있습니다.

 

2. HPE 서버 케어팩 종류별 설명 (베이직 / 에센셜 / 크리티컬)

 

	베이직(BASIC)	에센셜(ESSENTIAL)	크리티컬(CRITICAL)
공통점	1) 장비 내 모든 옵션의 워런티 3년 승격 2) 추후 포스트워런티 구매 하시려면, 서버 초기 구매시 케어팩 함께 구매하셔야 포스트워런티 구매 자격이 이루어집니다.
구매시, 주의사항	1) 케어팩은 서버 구매하시는 초기 함께 구매하셔야 합니다. 서버 구매일 기준부터 3년 시작 (중간에 케어팩 구매시, 앞 기간은 보장을 못받아서 손해보시게 됩니다.) 2) 포스트워런티는 기준 가격표가 없기 때문에 최종 고객사, 장비 품목명, 장비 시리얼 번호를 확인하시어, 별도 견적 요청을 하셔야 하며, 견적은 기존 케어팩 기간 만료 1~2개월 전 요청 가능합니다.
특  징	고객은 주 7일, 하루 24시간 전화로 HPE 지원팀에 연락하여 지원 사건을 기록할 수 있습니다. 응답 시간은 해당 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다. 2시간 표준 대응(기본 서비스): 기본 서비스 계약이 적용되는 제품에 대한 전화의 경우, HPE는 적용 범위 내에 제품 전문가로부터 2시간 전화 대응을 제공합니다. 적용 범위 밖에서 접수된 지원 인시던트는 다음 적용 범위일에 확인됩니다. HPE에서 별도로 합의하지 않는 한, 주말과 HPE 공휴일을 제외하고 현지 HPE 표준 영업 시간 동안 하루 9시간 원격 대응이 제공됩니다. 다음 영업일 현장 서비스: 서비스 기간 외에 접수된 지원 사고는 다음 서비스 날짜에 확인되고 다음 서비스 날짜 내에 서비스가 제공됩니다. HPE에서 별도로 합의하지 않는 한 주말과 HPE 공휴일은 제외됩니다. 기타 모든 사고의 경우 HPE는 고객을 제품 전문가에게 연결해 드리거나 1시간 이내에 고객에게 다시 전화를 드릴 수 있습니다.	고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다. 심각도 1의 인시던트의 경우 HPE는 15분 이내에 고객에게 회신하거나 고객을 제품 전문가와 연결하도록 노력합니다. 다른 모든 인시던트의 경우 HPE는 1시간 이내에 고객에게 회신하거나 고객을 제품 전문가와 연결할 수 있습니다. 개선된 전화 응답: 24x7 원격 응답: 이 서비스는 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다. 24x7 현장 지원: 이 서비스는 지원 대상 하드웨어에 대해 4시간 현장 응답을 제공하며 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다.	고객은 주 7일, 하루 24시간 전화로 HPE 지원팀에 연락하여 지원 사건을 기록할 수 있습니다. 응답 시간은 해당 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다. 향상된 전화 대응: 24시간 연중무휴 원격 대응; HPE 공휴일을 포함하여 주 7일, 하루 24시간 서비스가 제공됩니다. 심각도 1 사건의 경우 15분 내 콜백, 심각도 2, 3의 경우 1시간 내 콜백이 제공됩니다. 가능한 경우 콜백 없이도 제품 전문가에게 직접 전화로 문의할 수 있습니다(모든 심각도). 6시간 하드웨어 콜투리페어: 24시간 연중무휴 현장 대응; HPE 휴일을 포함하여 주 7일, 하루 24시간 서비스가 가능합니다. 심각도 1 및 2 사고의 경우 HPE는 6시간 이내에 해당 하드웨어를 작동 상태로 되돌립니다.2 자세한 내용은 하드웨어 콜투리페어를 참조하세요. 정전 관리: 24x7 원격 대응; HPE 휴일을 포함하여 주 7일, 하루 24시간 서비스를 제공합니다. 심각도 1 비즈니스에 영향을 미치는 상황에서 HPE는 인시던트 복구 전문가에게 우선적으로 접근하여 서비스로의 복귀를 신속히 진행합니다.

 

*자료 출처: HPE 공식 홈페이지 참고

 

이상입니다.

 

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