HPE 서버, 옵션 워런티 조회 및 장애 접수 방법 (케어팩 구매한 경우)

 

안녕하세요. HPE 서버, HP 워크스테이션, 델 서버/워크스테이션, 소프트웨어 (마이크로소프트, 레드햇, 리눅스) 유통 전문 업체인, 주식회사 가온에스 입니다.

** 제품 문의 메일: sales@gaonit.kr / TEL: 02-702-7745

 

어제 알아본 HPE 워런티 조회 관련하여 간략히 정리해드리자면,

 

HPE 서버: 기본 3년 (오전 9시~오후 6시까지 장애 응대 가능)

HPE 옵션: 서버 워런티 따라감 ( 오전 9시~오후 6시까지 장애 응대 가능)

(단, HDD 의 경우 7.2K 이하 제품은 1년, 10K 이상 제품은 3년)

 

여기서 중요한 점은 HPE 장애 접수할때, 옵션이 장비 워런티를 따라가기 때문에 반드시 서버 제품에서 서비스태그(SERVICE TAG) 번호를 확인하신후  장애 접수 하셔야 합니다. 

서비스태그를 통해 해당 제품이 무상보증 내 있는 제품인지 확인을 하기 때문입니다.

 

장비내 서비스태그는 어디서 어떻게 확인해야할까요?

바로 서버 우측 상단에 제품 [ 파트번호 / 품목명 / 서비스태그 번호 ] 가 순차적으로 자리하고 있습니다.

 

무상보증 내 제품이라면, 여기서 2가지로 두가지 측면을 살펴야 하는데 그중 케어팩을 초기에 구매한 경우를 살펴보겠습니다. 

1) 케어팩을 구매한 제품이냐? [선택 YES]

2) 케어팩을 미구매한 제품이냐?

 

일반적으로 서버를 구매하는 초창기에 케어팩을 함께 구매하는데, 이러한 경우 가장 많이 질문하는 것은 '워런티가 기본 3년 + 케어팩 추가 3년이냐? ' 입니다. 

이에 답은, [ No ] 입니다.

 

케어팩을 구매하면, 해당 서버내 모든 옵션은 장비 워런티를 따라 가게 되며, 24시간 월~일요일 사이 언제든 장애 접수를 온라인(HPE 장애접수 사이트) 혹은 전화 (1577-3270) 접수 가능합니다. 또한 타 건에 비해 우선순위가 위로 올라가 처리됩니다.

 

케어팩의 경우, 서버 구매 초기에 구매하셔야 하는 이유는 서버를 구매하는 시점부터 워런티가 적용되기 때문에 늦게 구매하여 사용하시면 위험부담을 고객이 더 지니게 될 뿐만 아니라, 장애가 난후 구매한건에 대해서는 케어팩 구매가 안될 수 있기 때문에 가급적 서버 초기 구매시 함께 구매하시는 것을 권장드립니다.

 

보통은 케어팩 금액이 적지 않고 보험의 성향을 띄기 때문에, 대부분은 관공서나 대기업 등에서만 주로 구매하여 사용하고 계십니다.

 

그러나, 케어팩을 구매하셔야만 워런티가 끝나도 추후 [ 포스트워런티 ] 라는 것을 추가구매하여 무상보증기간을 연장시킬 수 있으므로, 한 서버를 오래 사용하신다면 케어팩 및 포스트 워런티를 순차구매해주시는 것을 권장드립니다.

 

● 서버 구매시, 케어팩 함께 구매한 경우 >

1) HPE 워런티 조회  https://support.hpe.com/connect/s/?lang=ko-KR&card=wc 

제품이 무상보증에 해당되는지 확인 가능한 사이트 (HPE 계정 생성 및 보유시에만 확인 가능) 

 

2) HPE AS 센터(1577-3270) 에 전화하여 접수 가능

 

3) HPE 장애 접수 사이트 ( https://support.hpe.com/connect/s/ )

 

케이스 생성 및 관리 (클릭) →  케이스 생성 (신규건) / 내케이스 (기존 장애 접수건 확인 가능)

 

상기 절차를 통해 접수가 완료되면, HPE 서비스센터 내 엔지니어로부터 익익일(최대 2일) 이내 연락을 받으실수 있습니다. 모든 벤더 제품(HPE, HP, LENOVO, DELL) 제품은 국내 전지역에 AS 센터를 보유하고 있기 때문에 접수 지역에 따라, 지원 내역에 따라 파트 발송, 엔지니어 방문 혹은 유선 응대가 이뤄집니다. 해당 지원 유무는 벤더사(=제조사) 규정에 따라 이루어집니다.

가온에스몰 쇼핑몰 (누르면 바로 가기 연결)

 

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