HPE 서버, 옵션 워런티 조회 및 장애 접수 방법 (케어팩 미구매 경우)

안녕하세요. HPE 서버, HP 워크스테이션, 델 서버/워크스테이션, 소프트웨어 (마이크로소프트, 레드햇, 리눅스) 유통 전문 업체인, 주식회사 가온에스 입니다.

** 제품 문의 메일: sales@gaonit.kr / TEL: 02-702-7745

 

금일은 HPE 워런티 조회 관련하여 안내드리고자 합니다.

 

먼저 HPE 제품 워런티 방법에 대해 간략히 설명을 드리자면,

HPE 서버: 기본 3년 (오전 9시~오후 6시까지 장애 응대 가능)

HPE 옵션: 서버 워런티 따라감 ( 오전 9시~오후 6시까지 장애 응대 가능)

(단, HDD 의 경우 7.2K 이하 제품은 1년, 10K 이상 제품은 3년)

 

여기서 중요한 점은 HPE 장애 접수할때, 옵션이 장비 워런티를 따라가기 때문에 반드시 서버 제품에서 서비스태그(SERVICE TAG) 번호를 확인하신후  장애 접수 하셔야 합니다. 

서비스태그를 통해 해당 제품이 무상보증 내 있는 제품인지 확인을 하기 때문입니다.

 

무상보증 내 제품이라면, 여기서 2가지로 또 나뉘는데...

1) 케어팩을 구매한 제품이냐?

2) 케어팩을 미구매한 제품이냐?

 

이에 따라서 장애 응대 우선순위가 달라질 수 있습니다.

 

오늘은 서버에 케어팩을 구매하지 않은 경우만 먼저 가정하여 설명해드리겠습니다.

 

● 서버 구매시, 케어팩 함께 구매하지 않은 경우>

1) HPE AS 센터(1577-3270) 에 전화하여 접수 불가 (최근 규정이 바뀌어 케어팩을 구매하지 않은 고객은 반드시 온라인 사이트 내 접수만 가능)

 

2) HPE 워런티 조회  https://support.hpe.com/connect/s/?lang=ko-KR&card=wc 

제품이 무상보증에 해당되는지 확인 가능한 사이트 (HPE 계정 생성 및 보유시에만 확인 가능) 

 

 

3) HPE 장애 접수 사이트 ( https://support.hpe.com/connect/s/ )

 

케이스 생성 및 관리 (클릭) →  케이스 생성 (신규건) / 내케이스 (기존 장애 접수건 확인 가능)

 

상기 절차를 통해 접수가 완료되면, HPE 서비스센터 내 엔지니어로부터 익익일(최대2일) 이내 연락을 받으실수 있습니다. 모든 벤더 제품(HPE, HP, LENOVO, DELL) 제품은 국내 전지역에 AS 센터를 보유하고 있기 때문에 접수 지역에 따라, 지원 내역에 따라 파트 발송, 엔지니어 방문 혹은 유선 응대가 이뤄집니다. 해당 지원 유무는 벤더사(=제조사) 규정에 따라 이루어집니다.

가온에스몰 쇼핑몰 (누르면 바로 가기 연결)

 

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